Customer Service Representative

CA-QC-Laval
ID
2017-18287
Category
Client Relations

Job Details

Who we are?

 

ARI, a billion-dollar global vehicle fleet leasing and management company, prides itself on its people. Ranked #27 on Fortune Magazine’s 100 “Best Places to Work,” #17 on Computerworld’s Best Places to Work in IT, and voted Employer of the Year by Mississauga Board of Trade.  ARI has more than 65 years of experience offering its 2,800 employees a place where their careers and personal development can thrive.

 

ARI has an outstanding opportunity for a Client Service Representative based in our Laval office.

 

What will you do?

  • Manage and own the day-to-day client relationship and accounts within your assigned portfolio
  • Proactively update / review client profiles and policies
  • Build and maintain regular contact with clients
  • Develop, analyze, and/or provide regular reports based on client/internal need or to manage issues before they arise
  • Identify and manage the resolution of issues with clients, management, and other internal departments 
  • Act in the best interest of all parties including the organization, maintaining a consistent and professional manner in all dealings

What are we looking for?

  • University degree or post-secondary diploma / certificate an asset
  • 3-5 years direct client service experience, preferably in the fleet industry
  • Proficiency in MS Office Suite
  • Excellent communication skills; bilingualism (French / English) is a must

What we offer:

 

Benefits include competitive pay and bonus, health, dental and life insurance, 100% tuition reimbursement based on grade performance, Group RRSP, on the job training and development and much more.

 

À propos de nous

ARI est une compagnie multimillionnaire de gestion et de location de parcs de véhicules, étant très fière de son personnel. Classée 27e parmi les « 100 Meilleurs endroits où travailler » de la revue Fortune, la 17e meilleure place où travailler en informatique selon Computerworld et élue l’employeur de l’année par la Chambre de Commerce de Mississauga. ARI a plus de 65 ans d’expérience et offre à ses 2,800 employés un endroit où leur carrière et leur développement peuvent s’épanouir.  

ARI offre une opportunité exceptionnelle pour un poste de Représentant - Service à la Clientèle basé à notre bureau de Laval.

Que seront vos responsabilités?

  • Gérer et prendre responsabilité de la relation journalière avec les clients ainsi que la gestion des comptes faisant partie du portefeuille vous ayant été assigné
  • Mettre à jour/réviser avec une approche proactive les profils et les politiques des clients
  • Développer et entretenir des contacts réguliers avec les clients
  • Développer, analyser et/ou fournir régulièrement des rapports basés sur les besoins du client ou sur nos besoins internes afin de gérer les problèmes avant qu’ils ne se produisent
  • Identifier et gérer la solution des problèmes avec les clients, la direction ou autres départements internes
  • Agir dans le meilleur intérêt de toutes les parties y compris l’organisation et le maintien d’un comportement cohérent et professionnel dans tous les rapports

Que cherchons-nous?

  • Études secondaires, supérieures ou universitaires
  • 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, préférablement dans l’industrie des parcs
  • Bonne connaissance de MS Office
  • Excellentes aptitudes en communication; bilinguisme (français-anglais) obligatoire

Ce que nous offrons:

Les avantages incluent une rémunération et un plan de bonus compétitif, une assurance maladie, dentaire et vie, frais de cours remboursables à 100 % sur présentation d’une preuve de réussite du cours, plan REER, formation durant le travail et encore plus.

 

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